Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Viva Compra trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de operación y logística, todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán evaluadas individualmente.
Reporte de novedades
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir fotografías y una descripción detallada del inconveniente.
Después de este plazo, no podremos garantizar la gestión de reclamaciones.
Condiciones para aplicar a cambios o devoluciones
Para ser evaluado, el producto debe:
• Encontrarse sin uso.
• Conservar su empaque original cuando aplique.
• Mantener todos sus accesorios y componentes.
• Presentarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Casos en los que NO aplica devolución o reembolso
No se aceptarán devoluciones o reembolsos por:
• Cambio de opinión del cliente.
• Error del cliente al seleccionar el producto.
• Productos usados, manipulados o alterados.
• Daños ocasionados por mal uso.
• Desgaste normal por uso.
• Productos en promoción o liquidación.
• Productos de uso personal, higiene o cuidado personal.
• Retrasos ocasionados por condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones fuera de nuestro control.
Rechazo de pedidos
Si el cliente rechaza un pedido sin causa justificada al momento de la entrega, Viva Compra se reserva el derecho de limitar futuras compras o solicitudes de servicio.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente serán considerados cuando se determine que existe un incumplimiento atribuible al producto recibido o cuando no sea posible ofrecer una solución alternativa razonable.
La aprobación de cualquier reembolso estará sujeta a la validación del caso y a las políticas de nuestros operadores logísticos y proveedores.
Limitación de responsabilidad
Viva Compra actúa como plataforma comercializadora y coordina la gestión logística de los productos ofrecidos. Los tiempos de entrega, disponibilidad, reposiciones y garantías podrán estar sujetos a condiciones de proveedores y operadores logísticos externos.
Contacto
Correo electrónico: vivacompralatam@gmail.com
WhatsApp: +1 (809) 497-4422