POLÍTICA DE ENVÍOS

En Viva Compra trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de operadores logísticos aliados.

La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones de acceso establecidas por las empresas transportadoras.

Tiempo de Entrega

Los pedidos son procesados una vez confirmada la información suministrada por el cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación de destino, disponibilidad logística y condiciones climáticas.

En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser superiores.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas ajenas a Viva Compra.

Costo de Envío

Todos nuestros productos incluyen el costo de envío dentro del precio publicado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El valor mostrado al momento de la compra corresponde al valor final que deberá pagar el cliente al recibir su pedido.

Pago Contra Entrega

Ofrecemos la modalidad de pago contra entrega para brindar una experiencia de compra más segura y confiable.

El cliente deberá realizar el pago completo al momento de recibir el pedido en la dirección registrada durante la compra.

Confirmación de Pedidos

Por motivos de seguridad y control logístico, algunos pedidos podrán ser verificados antes de ser despachados.

Si no es posible validar la información suministrada por el cliente, Viva Compra se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas adversas.
• Novedades operativas de las transportadoras.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Situaciones ajenas al control de Viva Compra.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido.

Viva Compra no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de errores en la dirección, número telefónico o datos suministrados por el cliente.

Rechazo del Pedido

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir el pedido solicitado.

En caso de rechazo injustificado de un pedido previamente confirmado y despachado, Viva Compra podrá limitar o restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

Productos No Entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a la ausencia reiterada del cliente, información incorrecta o rechazo de recepción, la solicitud podrá ser cancelada y Viva Compra se reservará el derecho de restringir futuras compras.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: vivacompralatam@gmail.com

WhatsApp: +1 (809) 497-4422

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.